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2014香港六彩特码生肖:呼叫中心客服外包助力游戏出海厂商

发表日期: 2018-05-31 08:27:23  共0次阅读

随着中国互联网渗透率的快速提高和人们日益增长的娱乐需求,近几年中国游戏的研发能力逐渐走向成熟,游戏产业规模发展迅速。甚至不少游戏公司纷纷开启全球化战略,出海寻找新的发展机会。从初出茅庐到笑傲江湖,中国游戏产业出海已经取得显著成绩。


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从中国本土市场看,据Newzoo全球游戏行业的报告显示,自2015年中国游戏市场首度超过美国成为全球第一大游戏市场,今年2018年已是中国游戏市场规模傲居全球首位的第四年,目前市场份额已提升到全球总规模的四分之一以上。
从出口市场来观察,伽马数据(CNG)分析师表示,综合中国、韩国、美国三个国家的游戏出口数据,2017年美国约100多亿美元、中国是82.8亿美元、韩国约合60亿美元。不难看出,中国在游戏出口方面的十足火力。
中国游戏出海情况再从时间跨度看,2017年,中国自主研发网络游戏海外市场实际销售收入相比2008年的0.7亿美元,十年暴增百倍以上。近日出炉的《2017中国游戏产业报告》显示,游戏行业出口远超其他文化产品出口,不仅成为中国文化“走出去”的领军者,也是文化自信的代表行业。另据统计表明,在中国游戏海外发展中,移动游戏出口占据主流类别,涨势喜人。中国游戏厂商也正积蓄人才和技术创新大步前进。未来中国游戏出口是大势所趋,跃居全球第一应该只是时间的问题。而接下来,要想持续支撑中国游戏在海外市场健步发展,完善的游戏海外多语种客户服务开始成为企业需要具备的必要条件。
海外玩家的客服需求
缘于技术开发实力的提升以及对海外游戏文化的充分吸取并再创新,中国游戏已经在全球玩家群体中受到狂热追捧。然而不论一款游戏它的创作构思多么精巧高妙,玩家也难免从初次接触到深入游戏过程中遇到这样或那样的问题。例如,特定原因导致玩家游戏注册不了,中途忘了密码导致登录失败,游戏本身遭遇Bug或者在Loading条卡壳过不去,甚至down机,又或者充值未到帐,帐号被盗等等突发情况。如果玩家的问题得不到及时的回应和恰当的处理,则会让游戏者个人体验瞬间降值。个别极端玩家也许会因为过度愤怒,在各游戏网络群体区内恶意差评;而部分玩了很长时间的好手因为不满,也可能转向竞争对手的游戏;更加严重的情况是,对于团战游戏来说,战友因不想失去无法上线的团友,部分玩家可能会怂恿其他用户团体注销游戏,导致群体玩家集体流失。正如亚马逊CEO贝索斯所说:“如果你在现实中让客户不高兴了,他们每个人可能会告诉他们的六个朋友。如果你在网络上让客户不高兴了,他们可能会告诉6000个用户。”因此,如果出海游戏厂商客服与海外玩家之间的诉求无法达到平衡,有可能会带来难以挽留的负面效应,从而被竞争对手取代。

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